Regístrate y comienza a disfrutar los beneficios de nuestro programa de lealtad IVONNE® Rewards. Solo necesitas llenar algunos datos (información estrictamente necesaria) en nuestro formulario y tu proceso de compra en será más fácil. Una vez registrado te llegará un correo electrónico, al correo que nos proporcionaste, y tu cuenta quedará activa en un transcurso de 24 horas, a partir de ese momento empezarás a ganar puntos en IVONNE® Rewards.

Desde tu cuenta tendrás acceso a la información de tu pedido, así como también consultar pedidos anteriores.

Los detalles de tu pedido estarán en el correo electrónico de confirmación que te enviaremos al concluir tu proceso de compra.

Si ya realizaste una compra en y necesitas cambiar la talla, el color o la dirección a la que se envía tu pedido, podrás hacerlo mientras el paquete no haya sido enviado al destino o se encuentre en tránsito. Podrás modificar la dirección de envío siempre y cuando el paquete no esté en tránsito y el costo del envío sea igual o menor al costo de envío original.

En la parte superior derecha de nuestra tienda en línea está la bolsa donde puedes visualizar el contenido de tu compra, así como cambiar talla, color, el número de prendas, o eliminar algún artículo.

Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la bolsa de la compra. Si tienes un carrito abandonado y después retomas el proceso de compra, alguno de nuestros artículos pueden no estar disponibles por lo que se te indicará el producto agotado, para que puedas eliminarlo de tu pedido o sustituirlo por una prenda similar.

Encontrarás los mismos precios en nuestra tienda en línea y en tiendas físicas. Si llegará a haber alguna diferencia entre los precios de nuestra tienda en línea y los mostrados en las etiquetas de nuestros artículos el precio correcto es el mostrado en el momento de la compra.

Si el precio original está rebajado, ya sea en tiendas físicas o en , no habrá ajuste de precio.

En IVONNE® puedes encontrar nuevos artículos cada semana, tanto en nuestra tienda en línea como en nuestras tiendas físicas, así que recuerda visitarnos para encontrar lo último de nuestras prendas exclusivas.

Nuestras existencias son limitadas por lo que si una prenda no estuviera disponible una vez realizada la compra se realizaría un reembolso por su valor. Este puede ser por medio de un vale electrónico o mediante el mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra.

En caso de que no sea posible hacer el reembolso en su pago original nos pondremos en contacto contigo o te puedes poner en contacto a: [email protected]

Nuestra guía de tallas está disponible en la página de detalle de todas nuestras prendas y varía con nuestras diferentes marcas: IVONNE®, Petite, Couture, Ive, Born y EDITION.

Cada talla tiene diferentes medidas en las zonas de cadera, cintura, busto, el largo de la manga y el pantalón. Asegúrate de revisarla para encontrar tu talla ideal y recuerda que las medidas están en centímetros.

Las tallas de algunas prendas se muestran como Chica, Mediana o Grande. Estos son sus equivalentes en el formato de talla americana:

• CH – 4-6
• MD – 8-10
• GD – 12-14

En cada detalle de producto encontrarás composición y cuidado, así como en las etiquetas de nuestras prendas puedes encontrar información para un cuidado óptimo de tus prendas.

Tenemos diferentes formas de pago para que puedas comprar en :

• Tarjeta de crédito o débito: VISA, MASTER CARD y AMERICAN EXPRESS.
• PayPal: Si se elige esta opción serás re-dirigido al sitio oficial de PayPal para finalizar el pago.
• Vale electrónico.
• Puntos IVONNE® Rewards.

Tu compra se cobrará al momento que finalizas la compra.

Si has pagado con Paypal, el cobro se realizará justo al finalizar la compra.

Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

Si tu tarjeta fue rechazada al momento de realizar la compra, estos pueden ser los motivos:

• Alguno de los datos proporcionados podría ser incorrecto. Comprueba que todos tus datos bancarios estén escritos exactamente como los tiene tu banco emisor (nombre, dirección, número de tarjeta, etc.)
• Puedes haber excedido el límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco si tu tarjeta ya alcanzó el límite de crédito otorgado.

Tu seguridad y la privacidad de tus datos es una de nuestras prioridades. En se utilizan las mejores y más nuevas tecnologías para que tu información de pago siempre esté segura.

Nuestra tienda en línea tiene certificados SSL (Secure Sockets Layer) que acreditan que tu información está encriptada por lo que nadie tiene acceso a ella y tus pagos siempre se harán a través de métodos de compra segura.

Además cumplimos los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de tarjeta de pago para que tengas la certeza de que tu compra es segura y tus datos se mantienen privados.

También implementamos el protocolo de seguridad 3D o Payer Authentication (autenticación del pagador). Este método puede variar de banco a banco, por lo que en caso de no poder verificar tu identidad mediante este protocolo o si tienes dudas al respecto, te pedimos ponerte en contacto con tu banco, el cual te puede informar cómo funciona su método de verificación.

Algunas instituciones bancarias hacen una pre-aprobación de pago por lo que el sistema lo registra como una compra exitosa, sin embargo es posible que el banco sin previo aviso cancele el pago. En dado caso que las órdenes cuyo institución bancaria haya detenido o cancelado la orden no será enviada hasta que el pago sea aclarado.

En IVONNE® la protección de tus datos es lo más importante, por ello para poder solicitar una factura, antes debes contar con una cuenta e iniciar sesión en , esto permitirá guardar tus datos de facturación para próximas solicitudes, verificar que la información ingresada sea correcta y evitar posibles irregularidades con tu factura.

Paso 1. Inicia sesión en *
* Si no tienes una cuenta, deberás crearla y esperar el correo de activación de cuenta, para ingresar al sitio. Si creaste tu cuenta directamente en tienda, deberás esperar 24h posterior a la creación. Recibirás un correo para activar tu cuenta y definir una contraseña nueva. Al hacer esto podrás entonces iniciar sesión en tu cuenta.

Paso 2. En el menú ubicado en la parte inferior de nuestra web dirígete a > Solicitar factura.

Paso 3. Ingresa tus datos fiscales, personales y de compra correctamente como se solicita en el formulario. Estos deben coincidir con tu constancia de situación fiscal. Una vez ingresados tus datos, puedes dar clic en el botón de “ENVIAR”.

¡Listo! Tus datos serán enviados a nuestros servidores para validar la información y si todo se ingresó correctamente, tu factura te llegará al correo electrónico registrado en tu cuenta dentro de en un lapso de 1 a 3 días hábiles.

Datos Incorrectos. En caso de que tus datos no hayan sido ingresados correctamente, se te notificará por medio de correo electrónico para que intentes nuevamente o verifiques tus datos.

¿Qué pasa si mi factura se ha demorado mucho tiempo? Recuerda que este proceso puede llegar a retardarse de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, si después de este periodo no has recibido tu factura, por favor comunícate a [email protected] para recibir atención personalizada sobre tu caso.

Ir a formulario de facturación

Contamos con diferentes opciones de envío y pueden variar dependiendo de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos comprados.

Al momento de procesar tu pedido, se mostrarán las opciones de envío disponibles. El costo y la fecha de entrega serán proporcionados por la paquetería y están sujetos a cambios. Se te enviará por correo electrónico un número de guía con el cual podrás rastrear tu paquete. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre el envío te pedimos contactar directamente a la empresa de paquetería.

Estos son las opciones de entrega disponibles en :

• RECOGER EN TIENDA - GRATUITO

En la tienda que elijas en 3-5 días laborables. Recuerda que deberás presentar tu identificación oficial. Si alguien más acude a recoger el paquete también deberá presentar una identificación oficial.

• ENTREGAS A DOMICILIO

ESTÁNDAR (GRATUITO PARA ENTREGAS EN MÉXICO DE PEDIDOS A PARTIR DE $999 MXN)

El plazo estimado de entrega oscila entre 3-5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.

En envíos internacionales, el costo de envío, así como los impuestos o aranceles de aduana, en caso de existir, correrán por cuenta del cliente. El costo de envío se mostrará al finalizar la compra, y para impuestos o aranceles de aduana UPS se pondrá en contacto con el usuario para que realice de manera directa el pago correspondiente a UPS. El tiempo de envío oscila entre 4-10 días hábiles (puede variar dependiendo del país o región de destinatario).

EXPRESS

El plazo estimado de envío oscila entre 2-3 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega. Este tipo de envío solo aplica para México.

Recuerda que es de suma importancia proporcionar correctamente tu dirección, ya que sin esto no podremos hacernos responsables de su entrega adecuada.

Los plazos indicados en los puntos anteriores serán mayores para zonas remotas.

Las entregas solo se llevan a cabo durante días hábiles.

Los plazos indicados pueden cambiar en promociones, ventas especiales, eventos sin previo aviso.

Los periodos mostrados están sujetos a los tiempos de entrega de la paquetería, quienes nos pueden cambiar el periodo por lo que no lo podemos garantizar, no nos hacemos responsables de retrasos.

Las actualizaciones sobre el estado de tu pedido serán enviadas al correo electrónico que proporcionaste. Si quisieras realizar una consulta sobre tu pedido, te pedimos te comuniques al 800 890 3536 o escríbenos a [email protected].
Si ya te registraste, podrás acceder a la información de tu pedido en la sección ‘Mi cuenta” Si quisieras cancelar tu pedido, por favor revisa el apartado de Cancelación.

En queremos llegar a cualquier lugar del país, pero la empresa de paquetería podría tener alguna restricción para tu dirección; si esto sucede, se te informará durante el proceso de compra.

Dependiendo de la disponibilidad de artículos, nuestra área de logística podría comunicarse contigo para hacer un envío anticipado de algunas de tus prendas. Si esto ocurre te lo haremos saber vía correo electrónico, informándote de los artículos que recibirás en cada envío.

Si necesitas hacer una devolución de tu compra, tienes un (1) mes a partir de la fecha de envío. Estas son las opciones para realizar una devolución:

EN TIENDA

Acude a cualquier tienda Ivonne del país donde realizaste tu pedido con el ticket de compra impreso y los artículos que deseas devolver.

DESDE TU DOMICILIO

Comunícate al teléfono de atención al cliente 800 890 3536, donde se generará una guía de devolución la cual será enviada a tu correo electrónico. Personal de paquetería acudirá al domicilio que nos proporciones y recogerá los artículos a devolver.

Solo se proporcionará una (1) guía de paquetería por orden devuelta por lo que es importante que hagas un solo envío con todas las prendas que quieras devolver. Si llegaras a necesitar otra guía de devolución, el costo de la misma ya no será cubierto por IVONNE® y deberá de pagarse directamente con la empresa de paquetería.

Para la devolución de artículos comprados con precios rebajados, IVONNE® no proporcionará una guía de paquetería por lo que el costo de envío deberá pagarse directamente con la empresa de paquetería.

En el caso de envíos internacionales, IVONNE® podrá generar una guía pre-pagada para que el cliente deposite el producto en la compañía o empresa de paquetería correspondiente, dichos gastos de devolución serán descontados del monto a devolver al cliente. Si el costo de envío es mayor al de la orden, el cliente deberá encargarse de la guía. En caso de que el cliente realice el envío por sus propios medios, deberá ser a través de un método de envío seguro y con rastreo, así como asumir los impuestos o aranceles de aduana correspondientes. IVONNE® realizará el reembolso al método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso iniciará una vez el producto llegue a nuestras instalaciones.

Para hacer una devolución, la prenda no podrá haber sido usada, lavada y tiene que presentarse en las mismas condiciones en la que fue entregada.

Los zapatos deberán devolverse en la misma caja con la que se entregaron y no haber sido utilizados.

Si se determina que los artículos no cumplen con lo anterior, no se podrá realizar la devolución y será responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío.

Tienes un (1) mes a partir de la fecha de envío para hacerlo sin ningún costo.

Podrás cambiar la talla o el color de las prendas. Si quisieras cambiar la prenda adquirida por otra prenda distinta, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Los cambios de artículos comprados en se realizan en tiendas físicas. Acude a una de nuestras tiendas IVONNE® que tenga la línea de la prenda que adquiriste (IVONNE®, Petite, Couture, Ive, Born o EDITION) con tu ticket de compra (impreso o formato electrónico) y las prendas que desees cambiar.

Algunos de nuestros artículos deben de cumplir ciertas condiciones para ser devueltos.

ACCESORIOS: Deberán contar con el empaque original completo.

FRAGANCIAS: Deberán ser devueltas en su envoltura original, sellada.